【头条聚焦】泉州市中医院:细微之处见真心 特色服务暖人心

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  院医疗服务的一项项暖心举措、医务工作者们的一个个笑脸始终会让就医患者暖入心底

  细微之处见真心,医院服务暖人心。泉州市中医院党委书记王家春告诉记者,2018年,全市公立医院“暖心服务”三年行动工作启动视频会以来,泉州市中医院高度重视,迅速行动,贯彻落实会议精神,全面启动“暖心服务”工作。围绕康书记“有限目标、明确目标、落实目标”精神,按照《中共泉州市委办公室 泉州市人民政府办公室关于印发〈泉州市公立医院开展“暖心服务”三年行动实施方案〉的通知》(泉委办〔2018〕64号)要求和上级部门对“暖心服务”工作的系列部署,我院结合实际,成立暖心服务领导小组和督导小组,下设办公室,出台工作方案,梳理工作清单,提出暖心举措,全院职工脚踏实地,从细节入手,紧密关注广大患者的多元化需求,并以患者需求为导向,主动作为,积极改进,把医院打造成一个温暖体贴的爱心驿站。

  加强领导,成立“暖心服务”三年行动工作领导小组,党委书记任组长,其它院领导任副组长,成员覆盖所有职能科室(13个)负责人,领导小组下设办公室,由办公室主任兼任主任,抽调院办、医务、总务、信息、护理、保卫等相关职能科室负责人或骨干作为成员。

  结合医院实际,出台了《泉州市中医院“暖心服务”三年行动工作实施方案》(泉中医〔2018〕107号),要求加强党的先锋模范作用、强化政治和政策学习;聚焦“眼皮子底下”的服务短板,改善就诊环境;以病人为中心,提升服务水平;以互联网为依托,提升诊疗服务质量;以医联体为载体,提升中医药服务能力;关爱医务人员,保障职工基本权益等6大板块的21条具体工作内容。

  针对暖心服务三年行动工作存在的“上热下冷”及“思想不统一、认识不到位、工作不平衡”等问题,要求全体职工应充分认识市委、市政府开展公立医院“暖心服务”三年行动工作重大意义,全体医护员工,特别是院领导、全院中层干部及有影响力的“医生”、“专家”都要认识到位、积极宣传、主动参与。要求所有人员要充分认识抓“暖心服务”工作与医改工作、医疗技术水平提升及医院效益的关系,两者之间不仅没有矛盾,更是互利共赢、唇齿相依的关系。以年底前必须取得实实在在成效为目标任务,要求及时跟踪 “暖心服务”三年行动实施方案的落实情况,激活督导小组工作职能,让各项工作落到实处。

  新院区由市政府全资6亿元建设,占地173亩,建筑面积12.2万平米,由医疗大街贯通门诊、医技和病房,流程设计科学;病房楼空间利用合理,通风采光俱佳;公共走廊及候诊区宽敞、布局合理;地下、地上共有1000个停车位,配套停车管理系统,停车便捷;依托花园式的医院及各种硬件优势带动服务质量的提升,为暖心服务提供强有力的硬件保障。

  服务无止境,没有最好只有更好,为了尽快解决群众反映强烈、职工关心的主要问题,医院广泛征求病患、职工及家属意见,梳理出全院暖心服务三年行动工作清单,总结出7个方面30条“眼皮子底下”服务短板问题,力争年底前取得实效。先后6次召开工作推进会,聚力解决30条短板问题,目前已全部解决。

  同时,医院向全体职工、广大患者及家属发放“泉州市中医院关于广泛征集暖心服务合理化建议的倡议书”,开展“暖心举措”、“暖心服务”征集活动,充分激发广大职工的创新潜能和创造活力,号召全院职工、广大患者及家属积极献计出力。目前已收集来自所有临床、医技和行政后勤科室的288条暖心举措及10人次80余条建议,并梳理出20条建议内容重点突出、条理清晰、可操作性强,对存在的问题分析到位,改进内容和措施详细、具体的建议,予以采纳落实。比如妇产科在营造舒适温馨环境方面,开展的产后暖心关怀就包括:①改善待产室、产房人文环境,使产妇感受到安全、舒适、温暖、私密、不陌生、不被打扰;②准备黄豆包、按摩珠、按摩锤、导乐球等工具用于缓解孕产妇腰背部疼痛;③产后为自然分娩产妇提供一杯红糖水;④播放孕产妇喜欢的音乐,缓解紧张情绪;⑤助产士导乐式支持陪伴,与产妇尽快熟悉,彼此信任;为产妇提供减痛、体位、情感及其他基本生理性支持;让产妇感受到关爱、认可、尊重和支持。又比如,重症监护患者会通过敲床沿告诉医护人员自己有需求,但由于病人虚弱,敲床沿声音小,医护人员忙于操作,经常听不到声音,患者心理就会很焦虑。为此重症医学科特意病人提供了既可以进行持握锻炼又可发出声音的呼叫器,便于表达诉求;给患者床头挂中药香囊,缓解患者焦虑情绪;给患者吹五指气球,画上笑脸,挂在呼吸机的架子上,让患者有自信心,让ICU的医护人员成为患者的家属。

  以暖心服务为抓手,强化医院内涵建设。一是加强党风廉政建设,切实改进工作作风。持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化建设,深入学习贯彻党的十九大精神;开展党性教育活动,掀起大学习热潮;落实从严治党主体责任,进一步加强党风廉政建设,加强行风建设。二是积极参与文明城市创建活动。贯彻落实《泉州市直部门文明城市创建考核办法》,对照《办法》对标找差,达到要求的抓巩固、没有达到要求的抓整改,将创建工作纳入常态化管理,常抓不懈,确保创城工作全面达标。三是积极创建2017—2019年度市级文明单位。通过创建活动,提高了全院的整体工作水平,院风院貌得到改观、卫生环境好了,职工整体进步了,学习气氛浓了、工作热情高了、纪律遵守自觉了、服务意识强了。四是加强中医药能力建设。与上海中医药大学附属龙华医院对接合作共建事宜,在《泉州市人民政府上海中医药大学发展泉州市中医药事业战略合作意向书》框架下,今年12月份,龙华医院对我院进行评估并指导我院举办院首届膏方节,选派中医外科、肛肠科人员到龙华医院进修学习。与北京中医药大学东方医院共建高水平中西医结合肿瘤专科。2018年,针灸科和中西医结合脑血管病专科被评为“十三五”创建高水平医院和高水平临床医学中心及临床重点专科工程。出台《泉州市中医院院内老中医药专家师承带徒工作实施方案》,做好中医药师承工作。

  广泛宣传,凝心聚力。先后通过泉州电视台、泉州晚报、东南早报、海峡都市报、医院公众号、医院官网、泉州医界和泉州名医馆等电视台、报纸、网络、微信公众号媒体媒介,宣传医院暖心服务新方法、新举措,报道典型做法和优秀案例,合计30余篇次,提高了医院的知名度和美誉度。报道的优秀案例有:产科为产后产妇送红糖水帮助患者补充体能排出恶露、肛肠二区制作宣教视频助力肛肠疾病患者康复、生殖科病友2000字感谢信致谢医务人员、外科一区制作“爱心柠檬水”喷雾剂缓解术后患者口渴症状、外科二区设置距离路标帮助患者缩短手术恢复期、产科医护人员提前做“功课”—20多张暖心卡片 助聋哑产妇顺利顺利分娩、开设中医特色护理门诊和“中草药百草园建设”等 。

  弘扬中医药文化,加强中医药文化建设。在医院东南角,建设1000㎡中草药百草园,种植230余种中草药,与历代名中医塑像和凉亭等设施相得益彰;中草药标本展示墙、中草药石雕、二十四节气养生展板、源远流长的中医药文化、中国公民养生素养、中医特色护理门诊组成“中医药文化走廊”,进一步增强中医药文化氛围,力争将医院办成集医疗、中医药文化传播为一体的医院,让每一个来医院的人更像是在逛一个中医药文化园,消费中医药文化大餐。

  联合上海龙华医院举办泉州市中医院首届膏方节,邀请龙华医院中医治未病科主任方泓教授来院举办《冬令进补-膏方组方培训》,150余人参加了现场培训,累计10万人次通过泉州电视台的微直播观看了本次膏方培训,普及具有冬令进补和调理作用的中药特色膏方的知识,进一步提高市民养生防病意识和能力。特邀10位龙华医院专家坐诊,让泉州市民在家门口就能享受到龙华医院的同质化服务。

  承办“中医中药中国行--中医药健康你我他”泉州站活动,活动现场提供健康咨询(义诊)、特色中医疗法体验、中药饮片及院内制剂展示、中医中药科普宣传展示等服务和体验,举办科普讲座、利用中医四诊一体机为民众提供免费体质辨识服务,参会人数达200人次,6万人次通过微直播观看和活动盛况。借助“中医太空舱”—中医健康体质辨识仪器,开展为期一周的中医健康状态辨识免费体验活动,为400余位市民提供免费体质辨识服务。协办第13届中国泉州—东南亚中医药学术研讨会,国内外中医药界的众多名家大师莅会授课讲学,海内外660余位代表参会交流,推动了中医药地区间、国际间交流与合作。通过上连下传,多阵地、多形式、多角度提升医院文化内涵建设,传播中医药文化,为市民提供多样式“暖心”中医药文化盛宴。

  成立“暖心服务”三年行动工作督导小组,党委书记任组长,办公室、党办、财务科、护理部、总务科、医务科及药剂科的负责人担任组员。下设办公室挂靠在门诊服务中心,由高年资护理骨干组成巡查组具体负责“暖心服务”日常督导工作。督导小组将查摆出的问题及时反馈责任科室如总务科、临床科室、物业服务公司,要求及时解决,并跟进解决情况,对屡教不改的问题,下发整改通知书督促解决。督导小组将未能即刻解决的问题,报送到暖心服务办公室,由“暖心服务”领导小组协调书面予解决。

  通过成立暖心服务领导小组(下设办公室)和督导小组(下设办公室),建立了一条发现问题—-反馈问题--整理问题--解决问题的渠道,该渠道是解决群众就医过程中的痛点、堵点和难点问题的专用通道,对解决由不同职能科室具有交叉责任的所谓“公正沟”问题,提供了绿色通道,提高了解决问题的效率。2018年度我院暖心服务工作清单7方面30条工作清单全部完成,对市暖心办下发的“暖心服务”三年行动落实情况报告中对我院存在问题悉数整改完毕。通过本年度暖心服务工作,已经解决了一批群众关心的“眼皮子底下”的痛点、难点和堵点问题,初步完成年底前取得实效的目标,并且固化了暖心服务工作机制。

  “开展暖心服务三年行动作为“一把手工程”,是一项政治任务,”王家春表示,医院要进一步提高认识,充分认识市委、市政府开展公立医院“暖心服务”三年行动工作重大意义,院领导和全院中层干部特别是有影响力的“大医生”、“大专家”都要提高认识、积极宣传、主动参与。结合《泉州市中医院“暖心服务”三年行动工作方案》,先易后难,逐层推进,争取明年再梳理和解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题,提升中医药在暖心服务中的独特作用,继续提升群众就医获得感。返回搜狐,查看更多

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